Politique de retour et de rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision par courriel à l’adresse suivante :

contact@electrofiable.com

2. Politique de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

• Le retour doit être effectué dans les 30 jours à compter de la réception du produit.
• Le produit doit être en parfait état.
• Il ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé.
• Il doit être retourné avec tous ses accessoires.
• Si possible, dans son emballage d’origine.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ;
• Erreur lors du traitement de la commande ;
• Produit ne correspondant pas à la commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur proposant un suivi des envois afin de garantir la bonne réception de votre retour.

4. Produits exclus de l’échange

Certains produits sont exclus du droit de retour, notamment :

• Produits sur mesure ou fabriqués individuellement ;
• Produits endommagés après la livraison ;
• Produits usagés ou incomplets.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après confirmation du retour.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter ELECTRO FIABLE immédiatement après réception et inclure les informations suivantes :

• Photos du produit concerné ;
• Numéro de commande ;
• Description du problème rencontré.

Après examen, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, réparation ou remboursement.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :

ELECTRO FIABLE
15 Rue du Laval
69670 Vaugneray, France

E-mail : contact@electrofiable.com
Téléphone : 07 80 91 09 21